Support

Support für Dokumentbestellungen

Unterstützung für Kunden, die Dokumente bestellen, herunterladen oder in Teams/API-Prozesse einbinden.

Support-Ablauf

Supportanfragen werden nach Auftrag, Lieferung, Abrechnung und API-Kontext geroutet.

Geführt

Anfrage mit Auftragskontext erhalten

In die richtige Queue geroutet

Lösung oder nächste Aktion zurückgemeldet

Auftragsstatus

Auftragsfortschritt, gewählte Registereinheit, Gericht, HR-Nummer und Lieferstatus.

Fehlende Dokumente, fehlgeschlagene Downloads, manuelle Prüfung und Liefernachweise für abgeschlossene Aufträge.

Belege, Rechnungen, Zahlungsautorisierung, fehlgeschlagene Erfassung, Rückerstattung und Abo-Fragen.

API-Verhalten, Planlimits, Webhooks, Auftragsstatus und Fragen zu Team-Integrationen.

Vor der Kontaktaufnahme

Am schnellsten helfen Firmenname, HR-Nummer oder Gericht, die Auftrags-ID falls vorhanden und was der Nutzer erwartet hat.